Kontakt z nami
Najpierw pytanie, potem spokój — kontakt ze Slotshub Casino
Pomoc uzyskasz przez czat na stronie, e-mail i telefon, a nasz zespół odpowiada przez całą dobę.
Napisz do nas
Dostęp wyłącznie dla osób pełnoletnich. Szczegółowe warunki w regulaminie promocji.
Wybór redakcji
Dead Or Alive 2
NetEnt
Wsparcie Slotshub Casino
Zamiast czekać w kolejce — wybierz właściwy kanał
Natychmiastowa rozmowa
Czat na stronie sprawdzi się, gdy sprawa jest pilna albo piszesz w trakcie gry; odpowiedź dostajesz zwykle w 4 minuty.
Opis ze skanem
E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć dokumenty lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi w ciągu 6 godzin.
Slotshub Casino na telefonie
Telefon +48 22 455 47 54 działa w strefie CET, gdy wolisz rozmowę na żywo; połączenie łączy w ciągu 1 minuty.
Wsparcie Slotshub Casino po polsku
Grasz z Polski — masz wsparcie u siebie
Kontakt z Polski
Telefon z Polski: +48 22 455 47 54; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]
Nadzór
Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/573/2019
Pomoc
Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Szansa na zmianę
Najpierw rozmowa, potem odwołanie
Co dopisać do zgłoszenia?
Na ekranie czatu opisz krótko, co się stało, i podaj numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Konsultant sprawdza historię konta i odpowiada w tej samej sprawie.
Twój moment na drugą opinię
Gdy wciąż brak rozwiązania, poproś o ponowne spojrzenie kierownika działu. Ta osoba przegląda zapis rozmowy i konto, a potem odpisuje z własną decyzją.
Droga odwoławcza poza serwisem
Odpowiedź kierownika jest ostatnim słowem serwisu. Dalej zostaje Malta Gaming Authority, regulator z licencji MGA/B2C/573/2019, który przyjmuje skargi na operatora.
Piszesz w swojej sprawie
Każdy temat ma swój adres e-mail
Konto i dane
Ogólna obsługa: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Pozostałe
Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Biznes i współpraca: [email protected]
Wiesz, z kim grasz
Sprawdź, kto prowadzi serwis
Firma
Nazwa prawna: Slotshub Casino Ltd; Numer firmy: 435670 (Curaçao); Adres siedziby: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's, SPK 1000, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/573/2019
Kontakt
E-mail pomocy: [email protected]
Checklista
Komplet danych zamiast trzech wymian wiadomości
Przydatne tuż przed pierwszym kontaktem, żeby odpowiedź przyszła w jednej wiadomości.
Miej pod ręką
Te pięć rzeczy pozwala konsultantowi sprawdzić konto bez dodatkowych pytań.; Adres e-mail przypisany do konta; Numer zgłoszenia lub identyfikator płatności; Kwota i data spornej transakcji; Zrzut ekranu z błędem lub brakiem wpłaty; Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Bez czekania
Co zrobić, gdy pomoc nie odpowiada po myśli?
Co się dzieje, gdy piszę do pomocy w środku nocy?
+
Kanał czatu i telefonu działa non stop, także w nocy, w weekendy i w święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli tym samym, który pokazuje zegar w Polsce. Odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w cztery minuty, a na telefon w minutę.
Czy mogę złożyć skargę, jeśli odpowiedź mnie nie przekona?
+
Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Skarga trafia najpierw do naszego działu, który ma trzydzieści osiem godzin na weryfikację sprawy. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru.
Dlaczego weryfikacja konta trwa dłużej niż jeden dzień?
+
Po przesłaniu dokumentów weryfikacja trwa zwykle trzydzieści osiem godzin. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zrzutu ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Warto wysłać komplet od razu — wtedy czas liczy się od pierwszej wiadomości.
Czy muszę sprawdzać licencję kasyna przed pierwszą wpłatą?
+
Slotshub Casino działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/573/2019, a operatorem jest Slotshub Casino Ltd z numerem 435670. Sprawdzenie tych danych w rejestrze regulatora to najprostszy sposób, by upewnić się, z kim masz do czynienia.
Co się dzieje, gdy zadzwonię i poproszę o rozmowę po polsku?
+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku — na czacie, w mailu i przez telefon. Gracz z Polski bez problemu dogada się więc w swoim języku, bez tłumaczenia nazw płatności czy bonusów. Jeśli piszesz po polsku, odpowiedź również przyjdzie po polsku.
Dlaczego warto zamknąć konto, a nie tylko zrobić przerwę?
+
Zamknięcie konta zgłaszasz mailem na [email protected] albo przez czat, podając adres e-mail z rejestracji. Konto blokujemy na stałe, a środki wypłacamy po weryfikacji. Pamiętaj, że jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.
Bez czekania
Dyżur non stop, odpowiedzi w minutach
Czat
Czat: dostępność: dostępna przez całą dobę; Czat: pierwsza odpowiedź: cztery minuty; Strefa czasowa: CET
E-mail
E-mail: adres: [email protected]; E-mail: odpowiedź: sześć godzin
Telefon
Telefon: numer: +48 22 455 47 54; Telefon: czas oczekiwania: jedna minuta